Nasz serwis internetowy może wykorzystywać ciasteczka, które służą identyfikacji Twojej przeglądarki podczas korzystania z naszej strony, abyśmy wiedzieli jaką stronę Ci wyświetlić.
Ciasteczka nie zawierają żadnych danych osobowych. Można zablokować zapisywanie cookies, zmieniając ustawienia przeglądarki internetowej.

Reklamacja bez paragonu? Czy to jest możliwe?

„Reklamacje rozpatrujemy wyłącznie za okazaniem paragonu”. Ile razy zetknęłaś się z takim hasłem? Kupując towary, nie zawsze zatrzymuję paragon. Wielokrotnie chciałam zareklamować produkt, jednak nie mogłam tego zrobić bez wspomnianego kawałka papieru. Czy paragon jest więc jedynym dowodem zakupu?

Jeżeli towar konsumpcyjny jest niezgodny z umową, kupujący może żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową przez nieodpłatną naprawę albo wymianę na nowy, chyba że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów”(Art. 8 ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego z 27 lipca 2002r.).  Ustawodawca nie wskazuje na sposób, na podstawie którego musimy udowodnić, że zakupiony towar nabyliśmy właśnie u tego sprzedawcy. W związku z tym, możemy dowieść, że produkt został nabyty u danego przedsiębiorcy, przy użyciu różnych sposobów.

Paragon jest jednym z dowodów zakupu, jednak nie jedynym. Do takich dowodów należą także:

  • Potwierdzenie zapłaty za towar kartą płatniczą (wydruk z terminala)
  • Wyciąg z konta bankowego
  • Potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży za pomocą poczty e-mail
  • Świadkowie towarzyszący przy zakupie

Prawo do reklamacji nie może być również ograniczone lub wyłączone poprzez złożenie oświadczenia kupującego o tym, że wie o wszelkich niezgodnościach towaru z umową. Taka klauzula należy do klauzul niedozwolonych, a jej postanowienia są nieważne.

Utożsamianie zakupu towaru z posiadaniem paragonu jest w dzisiejszych czasach dosyć archaiczne.  Wiadomo, że sprzedawca chce mieć pewność, że dawny towar został zakupiony właśnie u niego i z jego perspektywy jest to zrozumiałe. Należy natomiast mieć na uwadze, że można to udowodnić na wiele sposobów. Posiadanie paragonu znacznie ułatwia nam sprawę ale jest on wyłącznie kawałkiem papieru, zresztą łatwo ulegającemu zniszczeniu.  Zawieranie umów konsumenckich jest tak powszechne, że znajomość swoich praw w tej dziedzinie, może znacznie ułatwić życie.

 

Napisał:

avatar

Absolwentka Administracji Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej. Tworzy własną biżuterię oraz kocha śpiewać podczas jazdy samochodem.

Brak komantarzy.

Zostaw odpowiedź

Komentarz